联系我们：多渠道沟通，快速响应
传奇SF新起点高度重视与玩家、服务器运营方以及合作伙伴的沟通。无论您是遇到游戏问题、寻求商务合作，还是对平台有改进建议，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的团队承诺在工作时间内（每日9:00-24:00）对所有咨询进行及时回复，平均响应时间不超过30分钟。
为了确保您的问题能够被最合适的部门处理，我们设立了多个专用联系渠道。请根据您的需求选择对应的联系方式，这将大大加快问题解决速度。紧急问题（如服务器无法访问、账号安全问题）建议优先使用电话或在线客服渠道，以获得即时响应。
📧 官方邮箱
业务合作：[email protected]
玩家支持：[email protected]
安全举报：[email protected]
我们将在1-2个工作日内回复邮件，重大紧急问题请同时使用电话渠道。
📞 客服电话
玩家热线：400-800-2024（每日9:00-24:00）
商务专线：010-8888-6666（工作日9:00-18:00）
电话渠道平均等待时间不超过3分钟，建议在非高峰时段（14:00-16:00）拨打。
💬 在线客服
网站右下角"在线咨询"按钮（实时聊天）
QQ客服：800123456（每日9:00-24:00）
微信客服：xin_qidian（每日9:00-22:00）
在线客服支持发送截图和文件，是解决游戏问题最便捷的方式。
🏢 公司地址
北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座1208室
邮编：100022
来访前请提前电话预约，以便我们安排专人接待。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为两个时段：常规服务时段为每日9:00-24:00，覆盖玩家活跃高峰期；商务服务时段为工作日9:00-18:00，处理合作洽谈、合同签署等事务。在常规服务时段内，我们保证在线客服和电话客服的接通率不低于95%，所有技术咨询在24小时内给出解决方案或阶段性回复。
我们深知传奇私服玩家对时效性的要求极高——开服前1小时和开服后2小时是咨询高峰期。为此，我们特别加强了这两个时段的客服人员配备，确保玩家在开服遇到问题时能够第一时间获得帮助。此外，我们建立了"问题追踪系统"，每个咨询工单都会分配唯一编号，您可以通过客服渠道查询处理进度，直至问题完全解决。
如果遇到重大服务器故障或大面积网络波动，我们会在网站首页和玩家QQ群内发布紧急公告，并启动应急预案。我们的技术团队具备7×24小时监控能力，即使非服务时段也会自动检测网站和推荐服务器的可用性，确保信息准确性。
各部门业务联系指引
为了让您的咨询能够直达对应部门，我们整理了以下业务指引。请根据您的具体事项选择合适的联系渠道，避免因转接而耽误时间。
- 服务器推荐与评测咨询：如果您想咨询某组服务器是否值得玩，或希望我们评测某组新开服务器，请联系评测部（[email protected]）。请在邮件中附上服务器名称、IP和开服时间，我们将在24小时内给出评测意见。
- 服务器运营方商务合作：如果您是传奇私服运营方，希望在新起点发布开服信息或进行深度合作，请联系商务合作部（[email protected]）。我们提供免费的基础收录服务和付费的推广服务，具体方案可进一步洽谈。
- 玩家投诉与举报：如果您在游戏中遇到恶意圈钱、GM不作为、服务器频繁宕机等问题，请联系投诉受理中心（[email protected]）。我们承诺在48小时内核实情况，并对违规服务器进行下架处理。
- 网站技术问题反馈：如果您在访问网站或使用APP时遇到页面报错、功能异常等技术问题，请联系技术部（[email protected]），并附上截图和浏览器版本信息，以便我们快速定位问题。
- 媒体与行业合作：如果您是行业媒体、主播或内容创作者，希望与我们建立合作关系，请联系媒体合作部（[email protected]），我们提供独家开服信息源和联合活动支持。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题，或许能为您节省宝贵时间。这些问题是根据过去一年内2万余条客服咨询记录整理得出的。
1. 我想在你们网站发布我的传奇私服开服信息，怎么做？
请访问首页，点击右上角"服务器入驻"按钮，填写服务器基本信息表。我们的审核团队会在1个工作日内完成审核，通过后即可免费发布开服信息。如需首页推荐位，请联系商务合作部。
2. 我发现某组推荐服务器存在虚假宣传，如何举报？
请通过投诉受理中心（[email protected]）举报，邮件中请附上服务器名称、具体违规证据（如截图、充值记录等）。我们一经核实，将立即下架该服务器并永久取消其入驻资格。
3. 我的账号在其他平台被盗，和你们有关系吗？
新起点平台不参与任何游戏的账号运营，我们仅提供信息推荐服务。如果您的游戏账号被盗，请直接联系对应服务器的GM。我们提醒您，切勿在多个平台使用相同的账号密码，并建议开启二次验证。
4. 你们是否提供游戏代练或装备交易服务？
不提供。新起点是纯信息平台，不参与任何游戏内的代练、装备交易等行为。我们也不允许服务器运营方在平台上发布此类广告，以维护游戏环境的公平性。
5. 如何获取最新的开服信息推送？
您可以通过两种方式获取：一是下载"新起点开服助手"APP并开启通知权限；二是关注我们的官方微信公众号"传奇SF新起点"，每日上午10点准时推送当日新开微变传奇私服999列表。